지하철 안 통화는 금지가 아닙니다. 서울교통공사는 “열차에서는 휴대전화를 매너모드로 바꿔 주세요”, 인천교통공사는 “휴대전화는 진동모드, 부득이한 통화는 짧게”라고 안내합니다. 그래서 기본은 진동으로 두고 문자로 돌리기, 꼭 받아야 하면 짧고 작게, 길어질 통화는 다음 역에서 내려서 하기입니다.
NONRAN 편집부 정리
헷갈리면 “진동 → 문자 우선, 통화는 짧게·작게·가능하면 내려서”
- 기본: 휴대전화는 진동(매너) 모드. 벨소리·스피커폰은 쓰지 않기
- 급한 연락: 짧게 “지금 지하철이라 문자로 할게요”라고 끊거나, 다음 역에서 내려 통화
- 부득이 객실에서: 목소리·길이 모두 최소화. 영상·음악도 이어폰 사용
- 상대가 큰 소리로 말하면: “잠시만요, 문자가 나을 것 같아요”로 전환 제안
사진: Cfktj1596 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0
그래서 실제로는 어떻게 하면 무난할까?
- 탑승 전: 벨소리를 끄고 진동·무음으로. 이어폰을 쓰기 쉽게 준비
- 전화가 오면: 바로 길게 받지 말고 “지금 지하철입니다. 문자로 이어갈게요”처럼 한 줄로 전환
- 정말 급하면: 다음 역에서 내려 통화하거나, 연결통로·지상 출구처럼 사람 밀도가 낮은 곳에서 짧게
- 객실에서 부득이하면: 목소리·통화 시간을 최소화. 스피커폰·영상통화 화면 소리는 쓰지 않기
- 상대가 크게 말하면: 문자·메신저로 바꾸자고 제안. 민망하면 통화 종료 후 문자로 설명
- 주변 소음이 불편하면: 직접 다투기보다 역 직원이나 또타지하철 앱·고객센터로 알리기
전화가 왔을 때 그대로 쓸 말
- 받자마자 문자로 돌릴 때: “지금 지하철 안이라서요. 문자로 바로 답드릴게요.”
- 업무 전화일 때: “지금 이동 중이라 통화가 어렵습니다. 다음 역에서 내려서 바로 다시 전화드리겠습니다.”
- 가족 전화일 때: “지하철이야. 급한 거면 문자로 보내 줘, 내려서 바로 전화할게.”
- 상대 목소리가 클 때: “제가 객실 안이라 길게 통화하기가 어려워요. 나머지는 메시지로 부탁드려도 될까요?”
꼭 받아야 하는 전화라면 어디까지 괜찮을까?
이미지: NONRAN 편집부 제작 AI 생성 일러스트(실제 장소·인물 아님)
예를 들어 병원 예약 변경이나 업무 마감처럼 문자로는 속도가 나지 않는 연락이라면, 받지 않는 것이 오히려 큰일이 될 수 있습니다. 이런 전화가 걸려 와도 먼저 “지금 지하철이에요. 문자로 이어갈게요” 한 줄로 돌릴 수 있는지부터 따져 보는 편이 객실 전체에 덜 부담이 됩니다.
그래도 통화해야 한다면 서울교통공사가 영문 안내에서 말하듯 목소리를 낮추고, 인천교통공사 안내처럼 짧게 끝내는 것이 기준입니다. 본인이 짧게 말해도 상대가 크게 말하면 객실에서 막을 방법이 없으니, 그때는 통화를 끊고 문자로 바꾸자고 제안하는 쪽이 낫습니다.
운영기관은 통화를 어떻게 안내할까?
운영기관들은 통화를 금지하는 대신 진동 모드와 작은 소리를 같은 방향으로 안내합니다.
이미지: NONRAN 편집부 제작 AI 생성 일러스트(실제 장소·인물 아님)
| 기관 | 안내 내용 |
|---|---|
| 서울교통공사 안전수칙 | 열차에서는 휴대전화를 매너모드로 바꿔 주세요 |
| 서울교통공사 지하철 에티켓(영문) | 휴대전화를 진동 모드로 두고, 통화할 때는 목소리를 낮출 것 |
| 인천교통공사 지하철에티켓 | 휴대전화는 진동모드, 부득이한 통화는 짧게. 음악은 상대방에게 들리지 않도록 볼륨 조절 |
| 서울시메트로9호선 안전수칙 | 휴대전화는 진동모드 또는 작은 벨소리로 타인에게 피해를 주지 않기 |
| 서울특별시 보도(2025년 7월 1일) | 영상·음악·통화 시 이어폰 사용 안내, 불편하면 역 직원·또타지하철 앱·고객센터에 알리기 |
소음 민원도 운영 측이 챙기는 지점입니다. 서울특별시가 2025년 7월 1일 공개한 보도에 따르면, 이어폰 없이 영상을 보거나 음악을 듣는 승객에 대한 소음 민원이 그해 4월까지 2,734건이었습니다. 서울교통공사는 KT·LG유플러스와 함께 6월 23일 1호선 제기동역에서 이어폰 착용 캠페인을 열고 유선 이어폰 600개를 나눠 주었습니다.
급한 연락과 조용한 객실, 어디서 갈릴까?
한쪽은 지하철을 조용히 이동하는 공유 공간으로, 다른 쪽은 급한 연락도 이어져야 하는 생활 공간으로 봅니다. 문자 쪽은 객실에서는 통화 내용과 목소리가 주변에 그대로 들린다는 점을, 통화 쪽은 병원·가족·업무처럼 미루기 어려운 연락이 있다는 점을 먼저 봅니다.
| 잠깐 통화한다 | 문자·하차로 바꾼다 | |
|---|---|---|
| 중요하게 여기는 것 | 급한 연락의 연속성, 현실적인 처리 | 공유 공간의 고요함, 주변 배려 |
| 흔한 생각 | “짧게만 받으면 괜찮다” | “객실에서는 받지 않는 게 기본” |
| 걸리는 점 | 목소리·내용이 주변에 들림 | 다음 역까지 기다림, 문자로 설명이 어려움 |
| 절충안 | “지금은 지하철, 문자로” 한 마디 후 끊기 | 다음 역·연결통로·지상 출구에서 짧게 통화 |
자주 묻는 질문
이어폰을 끼고 통화하면 괜찮나요?
서울특별시 보도는 영상·음악뿐 아니라 통화할 때도 이어폰을 쓰도록 안내합니다. 다만 이어폰이 줄이는 것은 상대방 쪽 소리이고 본인의 목소리는 그대로 나가므로, 서울교통공사 영문 안내의 “목소리를 낮추라”가 함께 필요합니다.
옆 사람의 휴대전화 소음이 불편하면 어디에 알리나요?
서울교통공사는 역 직원이나 현장 직원에게 직접 말하거나, 또타지하철 앱, 고객센터(1577-1234)로 알리라고 안내합니다. 서울특별시 보도에 따르면 앱의 민원 접수 기능은 한국어 버전에서만 쓸 수 있습니다.
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참고한 자료 (2026.10.15·2026.11.10 확인)
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